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喜茶道歉:为当事人提供最大诚意补偿,严格门店管理

   日期:2021-09-24     来源:http://www.zzph.net    作者:爱发布信息推广服务    浏览:120    
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喜茶道歉:为当事人提供最大诚意补偿,严格门店管理

近日,“喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院洗胃”事件引发全网关注,登上微博热搜。截止发稿,相关话题阅读量已超3.4亿。上海市民陈女士于8月29日通过“喜茶”微信小程序下单了两杯瓶装饮料,由于店员操作失误,错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。在陈女士取走饮品前往电影院观影时,打开随身包取出饮品饮用后才发现不对劲,随后立即联系喜茶门店。在接到陈女士的反馈后,门店员工立刻陪同了陈女士到医院就医,由于暂时未能确认陈列道具的成分,陈女士在医院进行了抽血化验和洗胃的医疗救治措施,当晚喜茶相关负责人通过短信与陈女士沟通表示:“会承担所有医疗费用及向公司申请8000元补偿费用。”

陈女士表示,除了法律规定的医药费和误工费外,不会额外要求喜茶支付其他费用,希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题,并通过官方渠道向她公开道歉。

针对此次事件,喜茶3日正式回应表示,对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历,喜茶郑重道歉,并希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。同时,为了杜绝类似意外事件再次发生,喜茶全国门店已经下架同款陈列道具,并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。

以下为喜茶声明全文:

致歉

8月29日,因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士。在接到反馈后,我们对陈女士表达了诚挚的歉意,并由门店员工立即陪同了陈女士到医院就医,进行了检查和相关医疗处理。喜茶工作人员一直与陈女士保持着沟通,希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历,我们在此郑重道歉。

顾客的安全与健康是我们最为关切的事情,为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息,我们在第一时间联系了陈列道具的生产企业,希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告,但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题,我们未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息,引起了陈女士更多的担忧和焦虑,对此我们感到深深的自责和抱歉。

意外发生以来,我们始终与陈女士进行沟通和联系,我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用,并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。目前,我们已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测,获得检测结果后,我们也会第一时间同步给陈女士和监管机构。9月2日下午,在门店所在地市场监管部门的组织和协调下,喜茶方面与陈女士进行了面对面沟通,再次对陈女士表达了歉意。同时,我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品,送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。我们与陈女士一样关注权威检测结果,愿意为陈女士提供一切需要的支持。

为了杜绝类似意外事件再次发生,喜茶全国门店已经下架同款陈列道具,并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。感谢大家对我们监督!再次对陈女士表示最诚挚的歉意。

喜茶

目前新茶饮行业标准相对比较缺乏,喜茶此前已宣布联合CCFA制定新茶饮团体标准,助力行业规范化发展。此次事件中的陈列道具样品检测结果尚未出炉,红星新闻将持续关注。

红星新闻记者 彭翾

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